Assurer la conformité PCI DSS pour un distributeur majeur d’électricité en Amérique

Besoins et exigences:

En tant que leader de la distribution d’électricité desservant des millions de clients à travers les Amériques, le client évolue dans un environnement hautement réglementé et à haute disponibilité. Face à la montée en puissance des canaux de paiement numériques pour la facturation et les transactions clients, l’organisation a reconnu la nécessité de sécuriser son environnement de données et d’aligner ses opérations sur des normes de sécurité reconnues à l’échelle mondiale.

En répondant à ces besoins, l’objectif du client était non seulement d’obtenir la certification PCI DSS, mais également d’ancrer une culture de la sécurité et de la conformité au cœur de sa transformation numérique et de ses initiatives en matière de service client.

Principaux défis:

Conformité aux exigences réglementaires : Au-delà de la norme PCI DSS, le client était soumis à plusieurs réglementations régionales et sectorielles, nécessitant une harmonisation rigoureuse des contrôles de sécurité afin d’éviter les redondances et d’assurer une conformité juridique complète.

Infrastructure technologique complexe et interconnectée : Les systèmes opérationnels et informatiques du client étaient fortement intégrés entre la facturation client, la gestion des services et les opérations du réseau électrique, ce qui rendait difficile l’isolation et la sécurisation des environnements contenant des données de cartes sans affecter les services critiques.

Risques liés aux tiers et à la chaîne d’approvisionnement : La participation de nombreux prestataires externes dans les processus de facturation, de traitement des paiements et de service client introduisait des risques nécessitant une diligence accrue et des contrôles contractuels renforcés afin de garantir une conformité PCI DSS de bout en bout.

Solution:

Gouvernance, risques et conformité :

PCI-DSS : Pour accompagner le client dans l’obtention et le maintien de la conformité PCI DSS, Hitachi Cyber a déployé une approche structurée en cinq phases, conçue pour offrir clarté, efficacité et alignement total avec les standards du secteur. Cette méthodologie a permis de tracer une trajectoire claire vers la certification, tout en minimisant les perturbations pour les opérations critiques du client.

Phase 1 : L’intervention a débuté par une évaluation détaillée visant à définir et documenter le périmètre d’application de la norme PCI DSS, en identifiant l’ensemble des systèmes, processus et tiers impliqués.

Phase 2 : Une analyse des écarts complète a été menée afin d’évaluer la posture actuelle du client par rapport à chaque exigence applicable de la norme. Cette étape comprenait une revue objective des contrôles techniques, des politiques et des procédures opérationnelles, avec une documentation claire des résultats. Chaque non-conformité identifiée a été justifiée pour faciliter la priorisation et la planification des remédiations.

Phase 3 : Sur la base des constats, Hitachi Cyber a élaboré une feuille de route de remédiation personnalisée, définissant les actions correctives à mettre en œuvre pour combler les écarts de conformité. Tout au long de cette phase, nos équipes ont assuré un accompagnement opérationnel afin que chaque exigence soit traitée en cohérence avec les réalités du terrain.

Phase 4 : Avant l’audit formel, une validation préalable a été réalisée pour vérifier l’efficacité des remédiations. Cette phase a servi de point de contrôle interne final, garantissant que l’ensemble des contrôles étaient non seulement déployés, mais également fonctionnels, réduisant ainsi considérablement le risque de non-conformité lors de l’audit officiel.

Phase 5 : La dernière étape a consisté en un audit PCI DSS formel, au cours duquel la conformité à l’ensemble des exigences applicables a été examinée et validée.

Résultats:

Grâce à la réalisation réussie de ces cinq phases, le client a atteint la pleine conformité PCI DSS, renforçant considérablement la sécurité de son infrastructure de paiement. Cette réussite a permis de réduire les risques réglementaires, tout en augmentant la confiance des clients et la résilience opérationnelle des systèmes de paiement numériques.

Prochaines étapes:

À la suite de ce succès, le client a exprimé sa volonté de poursuivre sa collaboration avec Hitachi Cyber afin de maintenir la conformité sur le long terme et de répondre à l’évolution de ses besoins en cybersécurité. Parmi les initiatives envisagées figurent la mise en place d’un suivi continu, la formation des employés ainsi que le recours à des services professionnels complémentaires tels que les tests d’intrusion ou le développement de politiques de sécurité.