Secteur d'activité: Services TI & Tech
Service: Services professionnels
Lieu: Asie-Pacifique
Type d'organisation: Privée
Employés: 10,001+
Besoins et exigences:
Face à l’évolution croissante des menaces cyber et à l’augmentation des attentes des clients en matière de gouvernance de la sécurité, l’entreprise a identifié la nécessité d’évaluer la maturité et la coordination de ses capacités de réponse aux incidents. Bien que des contrôles de sécurité aient été mis en place, la direction manquait de visibilité sur la capacité réelle des équipes internes à réagir de manière efficace lors d’un incident en conditions réelles. L’objectif était de mener des exercices de simulation (tabletop exercises) afin de modéliser des incidents cyber, valider les rôles et responsabilités, évaluer la prise de décision sous pression, et identifier les lacunes dans le dispositif de gouvernance, de gestion des risques et de conformité (GRC), sans perturber les opérations quotidiennes.
Principaux défis:
Faible coordination inter-départementale : Les équipes sécurité, IT, juridiques et communication avaient peu d’expérience de travail en situation conjointe face à un incident, ce qui augmentait le risque de lenteur de réaction et d’erreurs de coordination.
Manque de clarté sur les rôles et les voies d’escalade : Le processus de réponse aux incidents existait formellement, mais n’avait jamais été testé. Les équipes restaient incertaines quant aux responsabilités à assumer et aux actions à entreprendre en situation de crise.
Pression des clients et des régulateurs : Des clients grands comptes ont commencé à exiger des preuves concrètes de la capacité de l’entreprise à répondre efficacement à un incident de sécurité. Il devenait indispensable de démontrer que le programme GRC intégrait des tests de résilience opérationnelle réalistes.
Solution:
Gouvernance, risques et conformité : Hitachi Cyber a mené un exercice de simulation structuré, conçu pour reproduire des incidents cyber réalistes en lien avec l’environnement du client — allant d’une attaque par ransomware à une fuite de données via un prestataire tiers. L’exercice a mobilisé les parties prenantes clés des départements IT, cybersécurité, juridique, opérations et direction générale. Les scénarios visaient à tester non seulement la réponse technique, mais également la prise de décision stratégique, les communications internes, les procédures de notification réglementaire et l’évaluation de l’impact client. À l’issue de la session, Hitachi Cyber a fourni un rapport de restitution complet, soulignant les forces observées, les axes d’amélioration et des recommandations concrètes pour optimiser les politiques, les plans d’action et la coordination interfonctionnelle.
Résultats:
L’exercice a mis en évidence une forte mobilisation de la direction et une bonne compréhension des enjeux au niveau stratégique. Il a également révélé des axes d’amélioration, notamment en matière de chronologie des communications et de formalisation documentaire. L’organisation a ainsi pu mettre à jour son plan de réponse aux incidents, clarifier les mécanismes d’escalade et renforcer la collaboration entre les équipes. Surtout, cette initiative a permis de renforcer la confiance au sein de l’entreprise quant à sa capacité à réagir rapidement et efficacement en cas d’incident cyber, répondant ainsi aux attentes croissantes des clients et des autorités de régulation.
Prochaines étapes:
Le client prévoit d’intégrer ces exercices de simulation dans sa feuille de route GRC annuelle, et d’élargir les prochaines sessions à des parties prenantes externes telles que les prestataires de services tiers ou les fournisseurs managés. L’entreprise s’engage également à mettre à jour sa documentation interne en fonction des retours reçus, et à organiser des sessions de formation ciblées pour s’assurer que chaque collaborateur connaît son rôle en cas d’incident. Un nouvel exercice est déjà programmé pour le prochain exercice fiscal, avec des scénarios plus complexes, afin de mesurer les progrès accomplis et renforcer encore la maturité opérationnelle.
